Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition ainsi que dans votre compte client en consultant votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site internet ups.com en utilisant de numéro de suivi fourni par email. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via customercare@lanvin.com pour plus d'assistance.

Une fois votre commande effectuée, il est difficile de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, si vous nous contactez rapidement via customercare@lanvin.com, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, la livraison standard proposée prend entre 1 à 4 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez consulter notre page dédiée aux informations d’expédition et de livraison.

Nous offrons la possibilité de commander en exclusivité un produit avant sa sortie, l’estimation de son expédition est mentionnée sur la page produit.

Pour attester la bonne réception de votre commande, une signature est demandée à la personne réceptionnant le colis à l'adresse de livraison indiquée lors de votre achat.

Les frais de douanes sont entièrement pris en charge par notre Maison. Il n’y a donc aucuns frais supplémentaires lors de votre commande, même lors d’envois internationaux.

Nous ne proposons pas de détaxe pour tout achat effectué sur notre site internet.

Tous nos articles sont expédiés dans une luxueuse boîte Lanvin bleue, la couleur de la Maison. A l’intérieur de la boîte, les articles sont soigneusement emballés dans du papier de soie et accompagnés d’une housse de protection pour les chaussures, sacs et pièces délicates de prêt-à-porter. Les boîtes sont adaptées à la taille des articles et conviennent parfaitement aux cadeaux.

Nous ne proposons actuellement aucun code promotionnel. Cependant nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter qui vous permettra d’être informé en priorité de nos offres exclusives et événements spéciaux.

Les factures de vos achats sont disponibles en vous connectant à votre compte sur notre site internet, elle est également envoyée par mail lorsque vous avez passé commande. Si vous ne la retrouvez pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client Lanvin à l’email suivant : customercare@lanvin.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Les produits incomplets, portés, abîmés ou salis ne pourront être repris.
Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons pas le retour des masques, collants et maillots de bain.

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans votre colis ou consulter notre politique de retour sur notre site internet. Les demandes de retour s’effectuent sur notre Centre de retours.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état et emballage d’origine et que toutes les étiquettes sont intactes.

Une fois la demande de retour enregistrée dans notre Centre de retours, vous recevrez un bordereau de retour UPS prépayé. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais seront à votre charge.

Vous pouvez programmer un enlèvement par le biais du site internet UPS via le lien ups.com/pickup ou en les contactant directement par téléphone. Vous pouvez également déposer votre retour dans un point relais UPS ups dropoff.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'acceptation ou du rejet de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrable (frais de retour exclus). Le délai de réception du remboursement dépendra de votre banque.
Si rejeté, la pièce vous sera retournée.

Les frais de retour pour un remboursement s’élèvent à 10€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez. Les retours sont gratuits pour toute demande d’échange. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Afin de connaitre le statut de votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis sur ups.com à l’aide du numéro indiqué sur votre bordereau de retour ou à contacter notre Service Client Lanvin à l’email suivant : customercare@lanvin.com.

Votre retour peut avoir été refusé pour les motifs suivants :
- Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables).
- Retour non conforme car les produits n’ont pas été retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Retour non conforme car les produits sont manquants.
Nous vous rappelons que les produits abîmés, détériorés ou incomplets ne seront pas repris.

Le site internet et les boutiques fonctionnent différemment. De ce fait, il n’est pas possible de retourner un article acheté dans un réseau différent.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

Les échanges sont disponibles pour un même produit d’une taille différente. Il n’est cependant pas possible d’échanger l’article choisi pour un modèle différent.
Votre nouvel article vous sera envoyé une fois votre article initial retourné et validé par notre entrepôt.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de la confirmation de votre commande.
Lanvin Online Store dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de manière sécurisée afin que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.
- PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande.
- Klarna : permet le paiement en plusieurs fois ou un paiement différé, en fonction des options disponibles dans votre pays.
- Apple pay
- Google pay
- Téléphone via un lien de paiement au +33 (0)1 44 71 31 28

Vous pouvez contacter notre Service client par email via customercare@lanvin.com, par téléphone au +33(0)1.44.71.31.28, ou via nos réseaux sociaux dont les coordonnées sont disponibles sur notre site web : lanvin customer care.

Nous proposons un service de réparation et de remplacement de pièces détachées pour les produits Lanvin à l’exception des montres et des lunettes. Nous vous invitons à vous adresser à votre bijoutier pour les demandes concernant les montres et à votre opticien pour celles concernant les lunettes. Pour plus de détails sur les types de réparations disponibles, veuillez contacter notre Service qualité : lanvinquality@lanvin.com.

Nous vous invitons à consulter notre Guide d’entretien dédié pour le prêt-à-porter, les accessoires, les sacs et les chaussures : Guide d’entretien

Pour toute demande de packaging supplémentaire ou de remplacement de packaging, nous vous invitons à contacter notre Service qualité : lanvinquality@lanvin.com.

La disponibilité des produits en ligne est indiquée sur notre site internet. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez opter pour l’alerte de stock disponible sur la page produit et être alerté lorsque l’article sera de nouveau disponible. La disponibilité produit en boutique est aussi disponible sur nos pages produit.
Également, vous pouvez contacter notre Service client customercare@lanvin.com pour une disponibilité en boutique.

Des guides de tailles et des informations détaillées sur les matériaux de nos produits sont disponibles sur chaque page produit de notre site internet. Si vous avez des questions supplémentaires, notre Service client se tient à votre disposition via customercare@lanvin.com.

Pour obtenir de l’aide sur le choix de la taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit qui peuvent aller du 34 au 44 pour le prêt-à-porter et du 35 au 49 pour les chaussures. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, notre Service client se tient à votre disposition pour vous assister via customercare@lanvin.com.

Nos sneakers Curb, Clay, Cash, JLA, L-I, DDB0 et Curb Lite taillent correctement, nous vous invitons à choisir votre taille habituelle ou à vous référer à notre guide des tailles sur chaque page produit. Nos sneakers DBB1 taillent légèrement grand, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous invitons à choisir la plus petite.

La plupart de nos chaussures sont fabriquées au Portugal ou en Italie. Le pays de fabrication est précisé sur chaque page produit. Pour plus de précisions, vous pouvez contacter notre Service client via customercare@lanvin.com.

Afin de garantir la meilleure qualité, nous portons une attention particulière aux matériaux et à chaque étape de production. Chaque produit est suivi et contrôlé par notre équipe Qualité pour s’assurer du respect du processus de qualité.

Pour vérifier l’authenticité d’un produit Lanvin, vous pouvez contacter notre Service client via customercare@lanvin.com avec les détails de l’achat et des photos. Nous souhaitons vous préciser que nous ne fournissons pas de certificats d’authenticité.

Les parfums LANVIN sont des produits sous licence, le Service Client LANVIN n'est donc pas en mesure de vous aider directement. Nous vous invitons à contacter notre licencié Inter Parfums : serviceclients@interparfums.fr, ils seront plus à même de vous aider.

Pour suivre les tendances et découvrir nos nouvelles collections, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous publions régulièrement des mises à jour et des aperçus exclusifs.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page de notre site internet. Vous recevrez ensuite les dernières nouvelles, offres et événements exclusifs de la Maison Lanvin. Aucune donnée en sera cédée à des partenaires.

Actuellement, nous n’offrons pas de services de personnalisations sur notre site internet. Cependant nos boutiques disposent d’un service de demi-mesure pour le prêt-à-porter. Pour y avoir accès nous vous invitons à contacter la boutique de votre choix : lanvin store locator
Un service de « Création spéciale » concernant nos robes est également disponible dans nos boutiques, vous trouverez plus d’informations sur cette page : lanvin creations speciales.

Notre ligne de robes Charmeuse est particulièrement adaptée à cette occasion. Notre service de demi-mesure en boutique vous permettra d’ajuster la pièce à votre convenance. Pour y avoir accès nous vous invitons à contacter la boutique de votre choix : lanvin store locator.

Les pays ci-dessous sont éligibles à la livraison :
- Amérique : Canada, Etats-Unis
- Europe : Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom
- Moyen-Orient : Emirats Arabes Unis
Pour le moment nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans les départements d’Outre-Mer français ni dans les Boîtes Postales. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d’un pays différent de celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.